Городская медицинская газета

Новая регистратура

Проект «Входная группа» для томских регистратур реализуется в пилотном режиме на базе 13 больниц региона.

Здесь до конца 2015 года появятся регистратуры нового формата — без «окон» и перегородок, с электронной очередью и разделением функций регистратора и телефониста.

Первая входная группа такого типа оснащена и открылась в феврале в Томском онкодиспансере, в июне заработает в томской поликлинике №1. В пилотном проекте по созданию входных групп участвуют также ОКБ, МСЧ №2, поликлиника №10, роддом №1, клиники СибГМУ, ООО «Здоровье», Колпашевская райбольница, перинатальный центр, горбольница №3 и межвузовская больница.

- Цель «входных групп» — снять нарекания пациентов к сервису в медучреждениях, организовать работу так, чтобы больницы перестали ассоциироваться с очередями и невниманием к людям, — подчеркнул вице-губернатор Чингис Акатаев. — Проект получил одобрение Министерства здравоохранения России, которое будет рекомендовать его другим регионам.

Как сообщил начальник областного департамента здравоохранения Александр Холопов, после отработки 13 «пилотов» практика входных групп будет применена во всех медучреждениях региона, сейчас в СибГМУ готовится к запуску проект по обучению регистраторов. В программе — курсы психологии, этики и сервиса в медицине.

Работа регистратуры – входной группы организована одновременно в двух сегментах - фронт-офисе и колл-центре. Фронт-офис оснащен системой электронной очереди — в терминале на входе пациент получает талон и проходит в удобную зону ожидания, а затем, по голосовому приглашению системы, — в один из секторов обслуживания, где общается с регистратором, сидя за столом и один на один.

Колл-центр принимает звонки по единому номеру, с автоматическим распределением входящего вызова на первого освободившегося оператора.